Vorlagen und Konzepte Mangelanspruchs- und Gewährleistungsmanagement
Rechtssicheres Mangelanspruchsmanagement gestalten
Im Kontext von Mangelanspruchsmanagement brauchen Sie drei Dinge besonders dringend: rechtssichere Verträge, saubere Dokumentation über den Lebenszyklus hinweg und klar definierte Prozesse inkl. Service-Levels und Controlling. Genau hier unterstützt Sie Ihr FM-Dokumentenshop: Von Objekthandbuch und TFM-Konzepten über Risiko- und Compliance-Leitfäden bis hin zu Werkzeugen für Service-Desk, Störungsmanagement und Bonus-/Malus-Steuerung finden Sie dort die Bausteine, um Mängel strukturiert zu erfassen, zu bewerten und Ansprüche wirksam durchzusetzen.
Anweisende Dokumentation im Facility Management
Klarer Rahmen für verbindliche Anweisungen (z. B. Wartung, Störungen, Notfälle), damit Pflichten, Abläufe und Verantwortlichkeiten im Streitfall nachweisbar sind – eine zentrale Grundlage für Mangel- und Haftungsthemen.
Aufbewahrungsfristen von Dokumenten
Hilft, prüf- und gerichtsfeste Dokumentation über den gesamten Gewährleistungs- und Lebenszykluszeitraum zu sichern – inklusive Excel-Übersichtstabelle zu Fristen.
Beispiel-Workflow Störungsmanagement
Konkreter Workflow für Störungs- und Mängelmeldungen (von Meldung, Priorisierung und Bearbeitung bis zur Rückmeldung) – ideal, um operative Mängelprozesse mit dem Service Desk zu strukturieren.
Betrieb & Instandhaltung im Facility Management
Grundlagendokument zu Betrieb & Instandhaltung inkl. BGB/VOB-Bezug, Organisation der Instandhaltung, Kennzahlen und Dienstleister-/Wartungsverträgen – damit Sie Mängel, Leistungen und Pflichten sauber einordnen können.
Compliance-Fahrplan im FM (strategische Ebene)
Leitfaden zur Betreiberverantwortung mit 8‑Schritte-Fahrplan (u. a. Rechtskataster, Pflichten-Delegation, Kontrolle). Hilft, Mängelansprüche auf ein belastbares Compliance-Gerüst zu stellen.
Der FM-Vertrag: Muster nach DIN EN ISO 41012
Werkvertragsorientiertes Muster inkl. FM-spezifischer Regelungen – Basis, um Mängelrechte, Nachbesserung, Haftung und Leistungsumfang von Anfang an klar zu definieren.
Fachkonzept Technische Betriebsführung
Umfassendes Konzept zur technischen Betriebsführung inkl. Instandhaltung, Inspektionen, Störungsmanagement, Qualitätskontrolle und CAFM-Einsatz – damit Mängel aus Betrieb & Technik strukturiert erfasst, nachverfolgt und ausgewertet werden.
FM-Steuerungstool zur Überwachung und Steuerung
Zentrales Tool zur Überwachung eines komplexen FM-Vertrags mittels Pflichtenvisualisierung – unterstützt Start-up und laufende Leistungskontrolle, reduziert Streit über Nichterfüllung und Mängel.
Gefährdungsbeurteilung Arbeitsschutz FM
Checkliste und Vorgehensmodell für systematische Gefährdungsbeurteilung – wichtig, wenn Mängelansprüche aus Arbeitsschutzverstößen, Unfällen oder unsicheren Zuständen resultieren.
Geschäftsprozesse in TFM und Instandhaltung
Beschreibt die technischen Geschäftsprozesse inklusive Wartung, Instandsetzung, Störungsmanagement und Service Desk – Grundlage für durchgängige Mängelprozesse von der Meldung bis zur Abarbeitung.)
Memorandum zur Risikoanalyse im FM
Risikoanalyse für FM mit Fokus auf technisches Gebäudemanagement, Vertragsmanagement und Betreiberverantwortung – hilft, Mangelrisiken und kritische Leistungsbereiche zu identifizieren und priorisiert zu bearbeiten.
Objekthandbuch: Grundlage für Gebäudemanagement
Idealtypisches Objekthandbuch inkl. Betreiberpflichten, technischer Betriebsführung und Schnittstellen – liefert die Basisdokumentation, um Mängel, Leistungen und Zuständigkeiten objektbezogen nachzuweisen.
Risikomanagement im Facility Management
Excel-Tool inkl. Erläuterung zur objektiven Risikobewertung von FM-Services (GEFMA-192-orientiert) – unterstützt Sie dabei, Mängelrisiken in Services zu quantifizieren und Maßnahmen zu priorisieren.
Service-Level & Leistungsmessung
Memorandum zu SLA/KPI-gestützter Leistungssteuerung; Grundlage für Bonus-/Malus-Logik und die objektive Bewertung, wann eine Leistung mangelhaft ist.
Vertrag über Projektsteuerungsleistungen
Projektsteuerungsvertrag mit klaren Regelungen zu Haftung, Gewährleistung, Bonus-/Malus-System und Dokumentation – relevant für Mängel aus Bau- und Umbauprojekten, in denen FM später übernimmt.
Wie erstellt man ein Objekthandbuch
Anwendungsdokument zur Erstellung eines objektspezifischen Handbuchs – ergänzt das Objekthandbuch-Konvolut und erleichtert die strukturierte Dokumentation, die Sie später als Beweisgrundlage in Mängelfällen brauchen.x
Praxisdokumente für Ihr Mangelanspruchsmanagement
Für den Aufbau oder die Weiterentwicklung Ihres Mangelanspruchsmanagements lohnt sich ein Besuch im FM-Dokumentenshop – dort können Sie diese Unterlagen gezielt kombinieren und direkt als belastbare Grundlage für Ihre eigenen Prozesse, Verträge und Nachweise nutzen.